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揪感心的成功銷售學：成交背後的奧祕

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底下是 揪感心的成功銷售學：成交背後的奧祕 的內容簡介

平庸的銷售人員總是會按照自己的性格與客戶打交道，而優秀的銷售人員總是會按照顧客的性格進行溝通。

「知道成功最大的副作用是什麼嗎？就是讓人誤以為過去的做法同樣適用於將來。」

喬?吉拉德有一句名言:「我相信銷售活動真正的開始在成交之後，而不是之前。」銷售是一個連續的過程，成交既是本次銷售活動的結束，又是下次銷售活動的開始。

對於我們而言，一次成交並不代表最後成交；而對於客戶而言，一次購買也並非是最後的購買。客戶是否願意再次購買我們的產品，就在於我們在成交後表現如何。

銷售人員應當養成隨時隨地發現顧客的習慣，培養自己發現客戶的眼睛。

在銷售的過程中，最重要的是你必須瞭解客戶心中的想博客來法，以及他所採取的態度。?? ?

如果客戶對你是誰？或者對你的產品或者產品的某點感到稀奇或神祕，你就已經獲得他們的好奇了。

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  已追蹤作者：[修改]

  
  
  

  
  
  

  
  
  

  
  
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  作者： 蕭政道
  
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• 出版社：讀品文化
  
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• 出版日期：2014/08/11
• 語言：繁體中文

商品網址: 揪感心的成功銷售學：成交背後的奧祕

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〔記者廖千瑩／台北報導〕南山人壽原本有15萬件保單，保費是由公司派專人收取，不過去年底南山大砍130名收費員，12月9日起就不再讓收費員收費，改由保戶自行繳納保費，有保戶因未注意繳費方式變更而未繳保費，造成保單超過繳費期60天後停效，工會則痛批，南山客戶服務有瑕疵。

對此，南山人壽回應，依據契約條款規定，都有寄發相關繳費提醒通知給保戶，此次繳費管道調整，為維護保戶權益，南山人壽已規劃完善的相關配套措施，並由專人聯繫提醒保戶繳費。但若有少數案件因繳費管道調整，未注意繳費事宜以致保單受影響，會全力協助保戶完成繳費事宜，並恢復保單效力。

南山去年底裁員引發喧然大波，裁撤收費員後的影響也陸續浮現，最近就有保戶本來保費是由專人到府收費，不過因應南山收費員轉型計畫，改由保戶自己繳保費，且南山也寄發通知，因應今年3月1日起取消收費員收費管道，保戶必須變更繳費管道，改成信用卡轉帳等方式繳費，若未回覆辦理自動轉帳，將調整為自行繳費。

不過工會最近就接獲好幾起案例，有客戶保單在超過繳費期後因無人收費沒有注意，結果最後過了60天寬限期都沒繳，導致保單失效，客戶納悶為何保單會失效，因為從沒填過任何契變，就繳費方式就自動更改，雖然反映補繳後已經復效，但未經保戶同意就變更繳費方式，還是覺得怪怪的。

南山工會理事長嚴慶龍說，保險契約規定是由保險公司收費，如要改變須保戶書面變更，南山人壽片面變動保戶繳費管道，由「收費員收費」方式，改為「自行繳費」方式，顯然沒有站在保戶或消費者立場去考量，有保戶因此未注意造成保單失效，南山客戶服務顯有瑕疵。



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